POLITICA DE RETUR

Conform legislației din România (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Astfel, orice produs cumpărat online de la THIA COUTURE poate fi returnat în 14 zile, cu condiția să nu fi fost folosit și să fie păstrat în ambalajul original. Dacă este vorba despre mai multe articole identice, se acceptă returul unui singur produs cu ambalajul desigilat.

PROGRAM DE LUCRU

Luni – Vineri: 11:00 – 18:00
Sâmbătă – Duminică: INCHIS

Solicitările trimise în afara programului vor fi preluate ulterior.

PASI PENTRU EFECTUAREA RETURULUI

Pentru a returna un produs, cumpărătorul trebuie să transmită în termenul legal, la adresa de email contactthiacouture@gmail.com sau prin mesaj WhatsApp la 0731 252 581, următoarele:

1. Copia AWB-ului care a însoțit coletul.

2. Datele bancare (cont și banca) pentru returnarea sumei.

3. Formularul de retur completat, tipărit și introdus în coletul de retur.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta retururile care nu respectă în totalitate aceste cerințe.

👉 Descarcă AICI formularul de retur

După ce furnizorul primește toate documentele menționate anterior privind solicitarea de retur, transmise prin WhatsApp sau e-mail, vom iniția cererea de ridicare a coletului de la adresa cumpărătorului.

În momentul preluării coletului de către curier, clientul va primi un bon de ridicare, pe care este obligat să îl transmită furnizorului prin WhatsApp sau e-mail. Plata returului se va efectua exclusiv pe baza acestui document.

Returnarea produselor se face doar prin firma de curierat parteneră, la solicitarea noastră. Costul returului este suportat de client si este de 25 lei. 

Coletele expediate fără notificare prealabilă, fără respectarea integrală a procedurii de retur, trimise prin alte firme de curierat sau prin Poșta Română, ori expediate fără solicitare creată de către furnizor la cererea clientului, vor fi refuzate.

Verificarea returului și rambursarea sumelor

După recepționarea coletului returnat, furnizorul va verifica produsele. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de retur, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului, în contul bancar indicat de cumpărător.

În situația în care se constată:

  • urme de utilizare,

  • ambalare necorespunzătoare,

  • ambalaje deteriorate total sau parțial,

furnizorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea contravalorii produselor, urmând să informeze cumpărătorul și să motiveze decizia luată.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Schimb de produse

În cazul în care cumpărătorul dorește schimbarea unui produs cu un altul, acesta va notifica furnizorul prin aceleași canale (WhatsApp sau e-mail).

Sunt acceptate doar schimburile cu produse de același preț, iar toate costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client.

Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele care fac parte din categoria de igienă personală (precum costumele de baie, lenjeria intimă, lenjeria de corp) nu pot fi returnate.

De asemenea, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele realizate pe comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Prin urmare, hainele realizate pe comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile comenzii.

Neconcordanțe la recepție

În cazul în care, la deschiderea coletului, se constată:

  • diferențe cantitative,

  • produse cu defecte din fabricație,

  • neconcordanțe între comanda plasată și produsele livrate,

cumpărătorul are obligația de a informa furnizorul prin e-mail sau WhatsApp în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primirea coletului.

După analizarea sesizării, cumpărătorul va fi contactat, iar furnizorul va lua măsurile necesare pentru soluționarea situației.

Dacă se confirmă că eroarea aparține furnizorului, acesta va suporta integral costurile aferente și va asigura, după caz, înlocuirea produselor neconforme sau rambursarea contravalorii acestora.